Na SB, a gente quer que cada experiência seja tão especial quanto calçar o seu primeiro par 💕
Mas se por algum motivo o seu produto não for exatamente o que você esperava, não tem problema — nosso processo de trocas e devoluções é simples, rápido e sem dor de cabeça!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução (caso queira o reembolso), ou 30 dias corridos para solicitar uma troca por outro modelo, cor ou tamanho — desde que o produto esteja:
Sem sinais de uso;
Com a sola limpa e sem marcas;
Com a etiqueta e na embalagem original.
Pra facilitar a sua vida, nós usamos o sistema Troque Commerce, que garante um processo 100% online, rápido e seguro.
Basta acessar nosso portal de trocas clicando aqui https://mysbshoes.troque.app.br e seguir o passo a passo.
Por lá, você vai conseguir acompanhar todo o processo e escolher o que prefere:
Trocar por outro produto;
Receber um vale-compras;
Solicitar o estorno do valor.
Nosso time e o suporte do Troque Commerce estarão com você em cada etapa — pra que tudo aconteça da forma mais prática e leve possível ✨
Caso opte pela devolução, o valor será estornado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o reembolso aparecerá na próxima fatura (ou subsequente, conforme a administradora).
Pix: o estorno será feito na mesma conta de origem em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Peças em promoção ou liquidação NÃO podem ser trocadas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a gente o quanto antes. Vamos resolver com carinho e prioridade 💕
Não realizamos trocas de produtos usados, com sinais de desgaste ou sem a embalagem original.
A SB acredita que cada cliente merece uma experiência leve, transparente e acolhedora — desde o momento da compra até o pós-venda.
Por isso, o Troque Commerce está totalmente integrado ao nosso sistema, garantindo que sua solicitação seja resolvida sem burocracia.
Se tiver qualquer dúvida, é só chamar a gente! 💬
📩 E-mail: [email protected]
📱 Ou fale com a gente pelo WhatsApp (19)97127-2893
